チャットボットツール

非対面コミュニケーションを充実させるために、さまざまな手法やツールを導入する企業が増えてきていますが、自社Webサイトにおけるチャットボットの設置もその1つでしょう。一方で運用に不安を感じ、導入に踏み込めない企業もいるの…

Webサイトを閲覧しているとチャットによる問い合わせサービスを搭載している企業を見かけることが多くなりました。その理由は、サイト訪問者にとって気軽に問い合わせをすることができる、非常に便利なシステムだからといえます。では…

これまで、顧客からの問い合わせ対応や接客には多くの企業・団体が電話やメールで対応してきました。しかし、最近は、チャットボットを使った接客が増えています。 チャットボットの設置に興味を持っている方や、なぜチャットボットによ…

インターネットサービスを展開する企業では、多様化する顧客からの問い合わせに対し、いかにして満足度をあげるか頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。「きめ細やかな対応をしたいけれど、人材や時間の確保が難しい」「オンラ…

近年の人材不足やコロナ禍でのサポートセンターのあり方の見直しなどで、ユーザーサポートのためのチャットを導入する企業が増えています。チャットサポートの導入は企業側にとってのメリットだけでなく、利用する顧客側へのメリットも多…

AIやチャットボットが身の回りで使用され始め、企業のカスタマーサポートなどにも多くみられるようになりました。これから導入を検討される企業様もいらっしゃるでしょう。 身近になったAIとチャットボットですが、それぞれの違いを…

利用者の満足度向上、働き方改革、コスト削減などを目的に、自社のホームページにチャットボットを組み込む企業が増えてきました。例えば人員を配置して顧客対応をしていた場合、担当スタッフによって知識や応対に差が生じてしまい、場合…

ユーザーの質問に対して自動で答えてくれるチャットボットは、問い合わせ業務の改善やユーザーの自己解決率アップに役立つといった効果が注目され、現在多くのサービスサイトで活用されています。 一方でFAQページも、SEO対策とし…

株式会社アイ・ティ・アールが実施した調査によると、チャットボット市場は2024年度には300億円に迫ると予測されています。既に消費者の日常生活に溶け込みつつあるチャットボットですが、これからますます活用が進んでいくと考え…

最近、様々なWebサイトでチャットボットを見かけるようになりました。24時間いつでも対応可能なため顧客満足度が上がり、人的コストの削減にもつながるため、Webサイトやアプリで導入する企業が増えています。実際にECサイト、…