オンライン接客blog

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チャットによる問い合わせサービスはサイト訪問者にとって非常に便利!チャット導入のポイント

チャットによる問い合わせサービスはサイト訪問者にとって非常に便利!チャット導入のポイント

Webサイトを閲覧しているとチャットによる問い合わせサービスを搭載している企業を見かけることが多くなりました。その理由は、サイト訪問者にとって気軽に問い合わせをすることができる、非常に便利なシステムだからといえます。では…

チャットボットによる接客のメリット・デメリット。何が変わるのか

チャットボットによる接客のメリット・デメリット。何が変わるのか

これまで、顧客からの問い合わせ対応や接客には多くの企業・団体が電話やメールで対応してきました。しかし、最近は、チャットボットを使った接客が増えています。 チャットボットの設置に興味を持っている方や、なぜチャットボットによ…

チャットボットへの質問とFAQページ検索の違い。どちらがユーザーにとって使いやすいのか?

チャットボットへの質問とFAQページ検索の違い。どちらがユーザーにとって使いやすいのか?

ユーザーの質問に対して自動で答えてくれるチャットボットは、問い合わせ業務の改善やユーザーの自己解決率アップに役立つといった効果が注目され、現在多くのサービスサイトで活用されています。 一方でFAQページも、SEO対策とし…