今や企業のウェブサイトや社内の共有サイトなどにFAQが掲載されているのは当たり前の時代になりました。 しかしすでにFAQを運用しているのに利用者からの直接問い合わせが減らなかったり、同じ問い合わせが多かったりと、利用し始…

デジタルを介した消費行動が活発化している現在、困ったことや知りたいことがあればまずWebサイトで自己解決したいという方も多いでしょう。ある調査ではおおよそ76％の人が自己解決を求めていることが判明し、ユーザーの自己解決意…

ネットショッピングや企業サイトを閲覧しているときに、FAQやチャットボットを見かけたり、使ったりしたことがある方は多いのではないでしょうか。一昔前は電話での問い合わせが主流でしたが、感染症対策や働き方改革の推進により、電…

スマートフォンの普及にコロナ禍の影響も加わり、オンラインショッピングの需要が高まっている今、顧客満足度を上げ、ユーザーの離脱を防ぐために自社のWebサイトにFAQを導入したという企業も多いのではないでしょうか。 しかし、…

顧客対応の質を高めたり、煩雑な問い合わせ対応を簡略化するために多くの企業が自社サイトに掲載しているFAQページ。「設置してみたいけれど作り方がわからない」「掲載しているけれど効果的に運用できていない」などお悩みの方もいら…

オンライン化が進む昨今、企業にとっては、ネット上のサービスを充実させることが必須条件となっているといえるでしょう。なかでも問題解決のためのFAQは、顧客満足度がダイレクトに表れる部分でもあるため、特に充実を図りたい部分で…