お店でTシャツが欲しいと思い、Tシャツを探していたとします。 そこへ接客に来た店員さんはズボンを薦めたり見当違いの話はしないと思います。 Tシャツを探している人には今人気のTシャツを紹介したり バッグを探している人には今…
広告キーワードをチャットで活かすオンライン接客のコツ
チャットコンバージョン機能を追加！
これまでご要望の多かったチャット経由によるコンバージョン測定が可能になりました！ どのチャットが顧客の購入や資料請求などに影響を与えたのかを分析することで、ビジネスの成功をより現実のものにします。 さらには、アトリビュー…
チャットを通じて、問い合わせゼロのサービスを実現したい。株式会社フンザ（チケットキャンプ）
国内最大級のチケット売買サイト「チケットキャンプ」の開発・運営を行う株式会社フンザ。ゼンデスクチャットのサポートはウェブサイト内で展開しており、今後はネイティブアプリ内での導入も視野に入れている。今回は執行役員・ユーザー…
チャットツール、Web接客、オンライン接客は何が違うのか？
「うちのWebサイトにもチャットを導入しよう！」と決めてから、Web担当者の方はチャットツール選びの旅へ出かけることでしょう。 そうすると、想像以上にさまざまなチャットツールに遭遇するはずですが、それもそのはず！ここ１年…
お客様の声に耳を傾け、サポートで“あたたかさ”を提供する。 Fablicのゾピム活用法
日本初のフリマアプリ「フリル（FRIL）」の開発・運営を行う株式会社Fablic。お客様の声を何よりも重視する「ユーザーファースト」の理念を掲げ、カスタマーサポートには特に力を注いでいる。フリル内で展開しているゾピムでの…
【スペシャル対談】AKASHI × ゾピム
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供するクラウド型勤怠管理サービス「AKASHI」。2016年5月のローンチ当初からソピムを活用したユーザーサポートを展開している。 今回はAKASHI開発ユニットメンバー…
“オンライン接客”が、店舗とウェブの境界をなくす。 ラッシュジャパンのゾピム活用法
「フレッシュハンドメイドコスメ」をコンセプトに、天然素材のバス用品・化粧品の製造・販売事業を展開するラッシュジャパン。ゾピムでのサポートは、オンラインショップ上で行っている。今回はカスタマーケア マネージャーの蔦谷さん（…
チャットが、ECサイトの安心感をつくりだす。 アウンワークス（野原産業）のゾピム活用法
「工事がわかる商社、工事ができる商社」として、建築資材の販売と建設工事の請負を事業として展開する野原産業。ゾピムのサポートは2015年9月に立ち上がった建材専門のECサイト「アウンワークス」内で行っている。今回は野原産業…
「ユーザーファースト」を何よりも大切に。 ミドルの転職（エン・ジャパン）のゾピム活用法
人材採用・入社後活躍の支援を目的に、ネットを活用した求人情報サービスや人材紹介、教育研修など“人”にまつわる幅広い事業を展開するエン・ジャパン。ゾピムを活用したユーザーサポートは、「ミドルの転職」サイト内で行っている。今…
チャット転送(ACD)機能が追加されました！
出典：zopim blog https://blog.zopim.com/2016/01/26/chat-routing/ 訪問者がチャットサポートを要求してからエージェントが対応するまでに1分待たされると、60%の訪問…