ネットショッピングや企業サイトを閲覧しているときに、FAQやチャットボットを見かけたり、使ったりしたことがある方は多いのではないでしょうか。一昔前は電話での問い合わせが主流でしたが、感染症対策や働き方改革の推進により、電…

スマートフォンの普及にコロナ禍の影響も加わり、オンラインショッピングの需要が高まっている今、顧客満足度を上げ、ユーザーの離脱を防ぐために自社のWebサイトにFAQを導入したという企業も多いのではないでしょうか。 しかし、…

顧客対応の質を高めたり、煩雑な問い合わせ対応を簡略化するために多くの企業が自社サイトに掲載しているFAQページ。「設置してみたいけれど作り方がわからない」「掲載しているけれど効果的に運用できていない」などお悩みの方もいら…

オンライン化が進む昨今、企業にとっては、ネット上のサービスを充実させることが必須条件となっているといえるでしょう。なかでも問題解決のためのFAQは、顧客満足度がダイレクトに表れる部分でもあるため、特に充実を図りたい部分で…