皆さんの中には、サポートデスクやFAQサイト、コールセンターにチャットボットやオンライン接客ツールなどの導入を検討されたことがある方もいらっしゃると思います。検討はしたけどいまいち使い方がわからない、導入しているけれど使…
Zendeskの使い方｜多様な機能を使いこなそう
Zendeskの料金まとめ｜価格ごとの機能等の違いについて
近年では、ビジネスシーンを始め日常的にさまざまなコミュニケーションツールが使われるようになってきています。カスタマーサービスにおいても同様のことがいえるでしょう。 顧客満足度を上げるためにも、適切なツールを適切な場面で使…
Zendesk（ゼンデスク）の機能を解説。すべて使いこなせていますか？
16万を超える企業で導入されている「Zendesk（ゼンデスク）」をご存知でしょうか。 Zendeskはカスタマーサポートサービスとして、企業がお客様を支援するための機能を搭載したツールです。Zendeskには様々な機能…
チャットボットのシナリオ作成のポイント
Webサイトを運営するうえで、24時間自動で顧客対応してくれるチャットボットの導入を検討している企業も増えています。 「チャットボットを構築したいがシナリオをどのように組み立てるのかわからない」「自社で設計可能なのかわか…
チャットボットの機能。何ができる？
最近インターネット上のページだけでなく、LINEなどのメッセージングアプリでもチャットボットを見かけるようになりました。チャットボットを導入している企業はEC、不動産、冠婚葬祭、教育、旅行会社など多岐にわたっています。 …
チャットボットの運用で欠かせない効果測定。なぜ効果測定が大切なのか
慢性的な人手不足や、顧客の質問応対をスムーズに行いたいと思った時に、チャットボットの導入を検討することがあるでしょう。 しかし顧客が何を求め、何を解決したいのか、ニーズを適切に捉えることができていなければ、求めていた結果…
チャットボットを社内で活用するメリット
社内で日常的に発生する問合せや相談、報告への対応にチャットボットを活用することで、生産性の向上や業務の効率化といった効果が期待できることをご存知でしょうか。 今回は、社内でチャットボットを活用するメリットと、活用する際の…
チャットボットの選び方と基本的な考え方
業務効率化やカスタマーサービスの質向上を期待してチャットボットを導入したとしても、基本的な考え方や選び方を把握していなければ、結果的に活用しきれなかったり、逆に顧客満足度を下げてしまったりといった事態を引き起こしかねませ…
チャットボットをWebサイトに埋め込むメリット
近年チャットボットを利用する会社が増えてきました。Webサイトを閲覧していて「何かお困りごとはありませんか？」と話しかけられた経験のある人も多いでしょう。 ではチャットボットを自社のWebサイトに埋め込むことでどのような…
自動応答サービスの導入のメリットは？
問い合わせの電話をかけた時、「○○の方は1番を、○○の方は2番を押してください」といった音声案内を聞いたことがある方は多いでしょう。今ではこのような電話窓口の自動応答だけでなく、Webサイトに設置されたチャットボットやメ…