さまざまなwebサイトで、よくチャットボットを見かけるようになりました。知りたいことや問い合わせ内容を入力すると、自動的に回答が提示されるので便利ですよね。 新型コロナウィルス感染症が流行した影響で、コールセンター業務が…
チャットボットの必要性|導入の必要性が高いケースとは

さまざまなwebサイトで、よくチャットボットを見かけるようになりました。知りたいことや問い合わせ内容を入力すると、自動的に回答が提示されるので便利ですよね。 新型コロナウィルス感染症が流行した影響で、コールセンター業務が…
新型コロナウィルスの影響により自宅で過ごす時間が増え、以前よりスマートフォンやパソコンを使用してインターネットショッピングをする機会が増えた方も多いのではないでしょうか。インターネットショッピングをしている最中に「お困り…
今や企業のウェブサイトや社内の共有サイトなどにFAQが掲載されているのは当たり前の時代になりました。 しかしすでにFAQを運用しているのに利用者からの直接問い合わせが減らなかったり、同じ問い合わせが多かったりと、利用し始…
デジタルを介した消費行動が活発化している現在、困ったことや知りたいことがあればまずWebサイトで自己解決したいという方も多いでしょう。ある調査ではおおよそ76%の人が自己解決を求めていることが判明し、ユーザーの自己解決意…
新型コロナによってネットショッピングの利用が盛んになり、サービスや商品の種類も増え、EC市場の売上は今後も伸びていくと言われています。 利用者が増えるに従いオンライン接客(Web接客)の需要も高まってきていることから、現…
ネットショッピングや企業サイトを閲覧しているときに、FAQやチャットボットを見かけたり、使ったりしたことがある方は多いのではないでしょうか。一昔前は電話での問い合わせが主流でしたが、感染症対策や働き方改革の推進により、電…
スマートフォンの普及にコロナ禍の影響も加わり、オンラインショッピングの需要が高まっている今、顧客満足度を上げ、ユーザーの離脱を防ぐために自社のWebサイトにFAQを導入したという企業も多いのではないでしょうか。 しかし、…
顧客対応の質を高めたり、煩雑な問い合わせ対応を簡略化するために多くの企業が自社サイトに掲載しているFAQページ。「設置してみたいけれど作り方がわからない」「掲載しているけれど効果的に運用できていない」などお悩みの方もいら…
オンライン化が進む昨今、企業にとっては、ネット上のサービスを充実させることが必須条件となっているといえるでしょう。なかでも問題解決のためのFAQは、顧客満足度がダイレクトに表れる部分でもあるため、特に充実を図りたい部分で…
コロナ禍によって、オンライン上での顧客とのコミュニケーションを充実させる企業の動きが加速しています。なかでも、自己解決型のオンライン接客サービスを整備することは有効な手段として、昨今注目されています。 チャットボットとよ…