オンライン接客ブログ

導入事例

“オンライン接客”が、店舗とウェブの境界をなくす。 ラッシュジャパンのゾピム活用法

“オンライン接客”が、店舗とウェブの境界をなくす。 ラッシュジャパンのゾピム活用法

「フレッシュハンドメイドコスメ」をコンセプトに、天然素材のバス用品・化粧品の製造・販売事業を展開するラッシュジャパン。ゾピムでのサポートは、オンラインショップ上で行っている。今回はカスタマーケア マネージャーの蔦谷さん(…

チャットが、ECサイトの安心感をつくりだす。 アウンワークス(野原産業)のゾピム活用法

チャットが、ECサイトの安心感をつくりだす。 アウンワークス(野原産業)のゾピム活用法

「工事がわかる商社、工事ができる商社」として、建築資材の販売と建設工事の請負を事業として展開する野原産業。ゾピムのサポートは2015年9月に立ち上がった建材専門のECサイト「アウンワークス」内で行っている。今回は野原産業…

「ユーザーファースト」を何よりも大切に。 ミドルの転職(エン・ジャパン)のゾピム活用法

「ユーザーファースト」を何よりも大切に。 ミドルの転職(エン・ジャパン)のゾピム活用法

人材採用・入社後活躍の支援を目的に、ネットを活用した求人情報サービスや人材紹介、教育研修など“人”にまつわる幅広い事業を展開するエン・ジャパン。ゾピムを活用したユーザーサポートは、「ミドルの転職」サイト内で行っている。今…

目指すはお客様と「伴走」するようなサポート ―ユーザーサポートでも「驚き」を提供するfreeeのゾピム活用法!

目指すはお客様と「伴走」するようなサポート ―ユーザーサポートでも「驚き」を提供するfreeeのゾピム活用法!

スモールビジネスや個人事業主の「バックオフィスを最適化する」ことをコンセプトに、クラウド会計ソフトを提供しているfreee。ユーザーサポートには特に力を入れており、40人ほどのチームできめ細やかな対応を行っている。サポー…