Web/オンライン接客

問い合わせの電話をかけた時、「○○の方は1番を、○○の方は2番を押してください」といった音声案内を聞いたことがある方は多いでしょう。今ではこのような電話窓口の自動応答だけでなく、Webサイトに設置されたチャットボットやメ…

オンラインでのサービス提供が当たり前となった今、サービスの「質」が問われるようになりました。これまで、Webサイトを開設するだけではカバーすることのできなかった細やかなサービスも、オンライン接客ツール（Web接客ツール）…

新型コロナウイルスの感染が拡大している影響により、インターネットで買い物をする人が増えました。今、接客をオンライン上で行う需要が高まっています。インターネット通販は、人混みに出向く必要もなく自宅で気軽に商品を購入できます…

新型コロナウイルスの流行を機に、私たちの消費行動は大きく変化しました。株式会社サイバーエージェントが実施した調査によると、すべての世代でオンラインショッピングが「増えた」と回答した人が「減った」を上回りました。Withコ…

ネットショップをはじめとしたECサイト系のビジネスが順調に市場規模を拡大しているなか、サービスの向上へのニーズも強まっています。ECサイトは自宅にいながらネットで商品・サービスの購入ができるのがメリットですが、その一方で…

FAQサイト(FAQページ)の「FAQ」とは「Frequently Asked Questions（フリークエントリー アスクド クエスチョンズ ）」の略称で、「頻繁に尋ねられる質問」という意味です。商品・サービスを販売…