Web/オンライン接客

ビジネススタイルが大きな変革期を迎えている中、国や各自治体からは、さまざまな助成金制度や支援対策が実施されています。助成金などの支援策は、コロナ禍以前からも働き方改革やDX推進を目的として行われており、ITツールの導入や…

感染症の流行などによりお客さまと対面する接客を避けるためや生産性向上の観点から、オンライン接客（Web接客）を導入する企業が増えています。 人を介するかどうかにより、オンライン接客（Web接客）は大きく2つの方法に分けら…

働き方改革として業務効率化が推進されていることや、新型コロナウイルス感染症の拡大により不要不急の外出の自粛が行政より要請されていることなどから、オンライン接客（Web接客）が注目を集めるようになっています。とくに、チャッ…

コロナ禍で外出の機会が減り、顧客の購入形態はオンラインへ向かう傾向が増えています。 対面販売の減少によりオンライン販売へシフトしたり、新たにオンライン販売の導入を検討をしている企業も多いことと思います。 ニッセイ基礎研究…

「接客」というと、これまでは顔を合わせた接客や、電話・メールなどによるものが主流だったかと思います。 しかし、オンライン化がすすむ昨今、接客についてもオンライン接客（Web接客）の必要性が高くなっており、効率化の観点から…

インターネットの普及により、オンライン上で顧客対応ができるようにWebサイトを用意したり、Webサイトを使いやすくしたりすることが当たり前のことになってきています。ユーザーの利便性向上のため、オンライン接客ツール（Web…

オンラインでの顧客へのコミュニケーション手段の一つとして、FAQシステム導入をお考えの方もいらっしゃるでしょう。チャットボットをはじめ、さまざまなオンライン接客ツールの導入が一般的になりましたが、企業にとってFAQシステ…

コールセンターへ問い合わせする前に、多くの顧客がホームページやチャットボット、FAQなどで自分の抱えている課題を自己解決してしまいたいと考えています。新たなカスタマーサポートを検討している方も、自分の消費者としての行動を…

FAQ（Frequently Asked Questions）を業務効率化のために導入する企業が増えています。社内FAQは、社内に蓄えられた情報を社内で社員が独自に検索し解決するのに役立ち、業務のスピードを向上させるため…

問い合わせの電話をかけた時、「○○の方は1番を、○○の方は2番を押してください」といった音声案内を聞いたことがある方は多いでしょう。今ではこのような電話窓口の自動応答だけでなく、Webサイトに設置されたチャットボットやメ…