Webサイトを運営するうえで、24時間自動で顧客対応してくれるチャットボットの導入を検討している企業も増えています。 「チャットボットを構築したいがシナリオをどのように組み立てるのかわからない」「自社で設計可能なのかわか…

最近インターネット上のページだけでなく、LINEなどのメッセージングアプリでもチャットボットを見かけるようになりました。チャットボットを導入している企業はEC、不動産、冠婚葬祭、教育、旅行会社など多岐にわたっています。 …

慢性的な人手不足や、顧客の質問応対をスムーズに行いたいと思った時に、チャットボットの導入を検討することがあるでしょう。 しかし顧客が何を求め、何を解決したいのか、ニーズを適切に捉えることができていなければ、求めていた結果…

社内で日常的に発生する問合せや相談、報告への対応にチャットボットを活用することで、生産性の向上や業務の効率化といった効果が期待できることをご存知でしょうか。 今回は、社内でチャットボットを活用するメリットと、活用する際の…

業務効率化やカスタマーサービスの質向上を期待してチャットボットを導入したとしても、基本的な考え方や選び方を把握していなければ、結果的に活用しきれなかったり、逆に顧客満足度を下げてしまったりといった事態を引き起こしかねませ…

近年チャットボットを利用する会社が増えてきました。Webサイトを閲覧していて「何かお困りごとはありませんか？」と話しかけられた経験のある人も多いでしょう。 ではチャットボットを自社のWebサイトに埋め込むことでどのような…