チャットによるリアルタイムコミュニケーションで
あらゆる見込客とつながる！

【スペシャル対談】AKASHI × ゾピム

[ゾピムブログ] 2016/08/25 18:02

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供するクラウド型勤怠管理サービス「AKASHI」。2016年5月のローンチ当初からソピムを活用したユーザーサポートを展開している。 今回はAKASHI開発ユニットメンバーの渡邊さん（写真中央）、國分さん（写真左）とフォー・フュージョン株式会社の代表・鈴木（写真右）の対談が実現。AKASHIとゾピム、両サービスについての話を伺った。   AKASHIとゾピムに共通するビジョ…

“オンライン接客”が、店舗とウェブの境界をなくす。 ラッシュジャパンのゾピム活用法

[ゾピムブログ] 2016/07/05 17:29

「フレッシュハンドメイドコスメ」をコンセプトに、天然素材のバス用品・化粧品の製造・販売事業を展開するラッシュジャパン。ゾピムでのサポートは、オンラインショップ上で行っている。今回はカスタマーケア マネージャーの蔦谷さん（写真右）とカスタマーケア スーパーバイザーの大橋さん（写真左）にお話を伺った。   一人ひとりのお客様に合わせた“コンサルテーション” ―ラッシュジャパン様の事業内容について教えて…

チャットが、ECサイトの安心感をつくりだす。 アウンワークス（野原産業）のゾピム活用法

[ゾピムブログ] 2016/06/22 15:46

「工事がわかる商社、工事ができる商社」として、建築資材の販売と建設工事の請負を事業として展開する野原産業。ゾピムのサポートは2015年9月に立ち上がった建材専門のECサイト「アウンワークス」内で行っている。今回は野原産業WEBカンパニー マネージャーの鈴木さん（写真左端）と、CSチーム リーダーの篠原さん（写真右端）にお話を伺った。   専門的なECサイトだからこそ、安心して利用して欲しい ―「アウンワークス…

「ユーザーファースト」を何よりも大切に。 ミドルの転職（エン・ジャパン）のゾピム活用法

[ゾピムブログ] 2016/04/20 12:00

人材採用・入社後活躍の支援を目的に、ネットを活用した求人情報サービスや人材紹介、教育研修など“人”にまつわる幅広い事業を展開するエン・ジャパン。ゾピムを活用したユーザーサポートは、「ミドルの転職」サイト内で行っている。今回はデジタルプロダクト開発本部の柴本さん（写真右）にお話を伺った。   ミドル世代の転職活動の悩みを細やかにサポート ―「ミドルの転職」とはどのようなサービスなのか教えてください …

チャット転送(ACD)機能が追加されました！

[ゾピムブログ] 2016/03/10 11:25

出典：zopim blog https://blog.zopim.com/2016/01/26/chat-routing/ 訪問者がチャットサポートを要求してからエージェントが対応するまでに1分待たされると、60%の訪問者がそのWebサイトから離脱するという研究結果が出ています。 チャットでは素早く、タイムリーな対応が顧客満足度の向上へとつながりますが、一人のエージェントが一度に対応できるチャットには限りがあり、チャット対応の偏りは品質の低下を招きかねません。 …