カスタマイズソリューション
AIチャットボットを搭載した、あらゆるカスタマーサービスシーンで活躍するサポートウィジェットです。
FAQ・シナリオ型・設問型・一問一答型、4種類の主なチャットボット形式に全て対応！
導入事例導入されたお客様の声
株式会社オロ 様
人が対応しなければならない問い合わせ数は50％以上削減でき、工数は20％以上削減できました。
株式会社ワンキャリア 様
「自社に合った問い合わせ管理の仕組みを構築。情報管理を一元化し、業務の効率化を実現」
株式会社EventHub 様
「ヘルプページのリニューアルにより、問い合わせ数の削減やページ離脱率の改善を達成」
ベースフード株式会社 様
「ヘルプセンターの一新により、ユーザーエクスペリエンスの向上とお問い合わせ数の大幅な削減を達成」
違いと比較Zendeskの「Answer bot」と ZeQの「J-ウィジェット」
「Answer Bot」はZendeskが提供している人工知能を搭載したボットです。 簡単に始められるのが利点となっており、Zendesk Guideに作成された記事を紹介に長けています。
対して、
「J−ウィジェット」はFAQの階層表示、シナリオ設計、有人対応導線など、様々なツールの組み合わせにより解決率を向上させます。
J-ウィジェットが選ばれる５の理由！
メンテナンスの負担が小さい
FAQコンテンツと連動しているから。管理画面上から、専門知識不要で更新ができる
分析
チャット利用数、解決率、エスカレーション率、顧客満足度などの効果計測が可能
デザインカスタム可能
独自のブランドにあったデザインやコミュニケーションポリシーを反映できる。ZendeskなどのCRMや自社システムとのデータ連携が可能
申込後、すぐに使い始められる
最短◯営業日で、高機能なサポート窓口を自社サイトに設置できます
顧客目線で設計されている
8年以上前から「オンライン接客」を掲げ、顧客コミュニケーションのありかたを追求してきたZeQだからこそ！
機能とサポート
直感的でわかりやすいUIで柔軟なシナリオ設計
Zendeskが使いづらいと感じる方必見！
複雑化しやすいプロセスを、フローチャート形式で、用途に合わせて手順とシナリオルートを視覚的にわかりやすく管理。
シナリオ型「ScenarioBOT」
トラブルシューティングに最適
Zendeskが使いづらいと感じる方必見！
条件切り分けをした上で特定のGuide記事を提示したりオリジナルメッセージで回答が可能。
FAQ型「GuideBOT」
FAQ（Guide）と常に同期。
画像・動画で 案内ができ、蓄積データをFAQサイトとして公開・再利用のサイクル構築が可能。
*オプション
一問一答型「QA-BOT」
QAセットの一括管理ができるAIチャットボット。
シナリオ型「ScenarioBOT」
トラブルシューティングに最適
Zendeskチケットフォームと連動し、会話方式で要件をヒアリング。
フォーム入力での離脱を防ぎ、有人対応前の要件の深堀に最適。
よくある質問
Zendeskを利用していませんが利用できますか？
Zendeskの契約が必要です。
弊社からの契約もZendesk伴走活用支援サービスもございますのでぜひご相談ください。
どのように設置しますか。
JavaScriptタグをサイト上に設置していただくだけでご利用いただけます。
多言語の対応はしていますか？
はい、しております。
分析はどのように行いますか？
Google Analytics連携による詳細な分析ができます。
ウィジェットのデザインはどこまで指定できますか？
ウィジェットカラー、テキストやアイコンなどご指定いただけます。
どんなAIが搭載されてますか？
日本語に特化したNeoRMRエンジンを搭載しています。お客様の会話内容を解釈し最適回答を提示します。
料金は利用頻度による従量課金ですか？
月額の定額制です。
実際のアカウント画面を体験していただけます。
導入前に動きが知りたい・トライアルはまだ敷居が高いと思われている方におすすめです！