“つながり”から“かかわり”へ
接客は、お客様と接すること、信頼を築くこと

広告キーワードをチャットで活かすオンライン接客のコツ

[オンライン接客ブログ] 2017/07/13 12:32

お店でTシャツが欲しいと思い、Tシャツを探していたとします。 そこへ接客に来た店員さんはズボンを薦めたり見当違いの話はしないと思います。 Tシャツを探し…

チャットコンバージョン機能を追加！

[オンライン接客ブログ] 2017/06/08 13:09

これまでご要望の多かったチャット経由によるコンバージョン測定が可能になりました！ どのチャットが顧客の購入や資料請求などに影響を与えたのかを分析する…

チャットを通じて、問い合わせゼロのサービスを実現したい。株式会社フンザ（チケットキャンプ）

[オンライン接客ブログ] 2016/12/21 20:32

国内最大級のチケット売買サイト「チケットキャンプ」の開発・運営を行う株式会社フンザ。ゼンデスクチャットのサポートはウェブサイト内で展開しており、今後…

チャットツール、Web接客、オンライン接客は何が違うのか？

[オンライン接客ブログ] 2016/12/03 17:21

「うちのWebサイトにもチャットを導入しよう！」と決めてから、Web担当者の方はチャットツール選びの旅へ出かけることでしょう。 そうすると、想像以上にさま…

お客様の声に耳を傾け、サポートで“あたたかさ”を提供する。 Fablicのゾピム活用法

[オンライン接客ブログ] 2016/11/17 18:25

日本初のフリマアプリ「フリル（FRIL）」の開発・運営を行う株式会社Fablic。お客様の声を何よりも重視する「ユーザーファースト」の理念を掲げ、カスタマーサ…