Zendesk カスタマイズソリューション

AIチャットボットを搭載した、あらゆるカスタマーサービスシーンで活躍するサポートウィジェットです。
FAQ・シナリオ型・設問型・一問一答型、4種類の主なチャットボット形式に全て対応!

導入事例導入されたお客様の声

株式会社オロ 様

人が対応しなければならない問い合わせ数は50%以上削減でき、工数は20%以上削減できました。

株式会社ワンキャリア 様

「自社に合った問い合わせ管理の仕組みを構築。情報管理を一元化し、業務の効率化を実現」

株式会社EventHub 様

「ヘルプページのリニューアルにより、問い合わせ数の削減やページ離脱率の改善を達成」

ベースフード株式会社 様

「ヘルプセンターの一新により、ユーザーエクスペリエンスの向上とお問い合わせ数の大幅な削減を達成」

違いと比較Zendeskの「Answer bot」と ZeQの「J-ウィジェット」

「Answer Bot」はZendeskが提供している人工知能を搭載したボットです。 簡単に始められるのが利点となっており、Zendesk Guideに作成された記事を紹介に長けています。

対して、
「J−ウィジェット」はFAQの階層表示、シナリオ設計、有人対応導線など、様々なツールの組み合わせにより解決率を向上させます。

J-ウィジェットが選ばれる5の理由!

メンテナンスの負担が小さい

FAQコンテンツと連動しているから。管理画面上から、専門知識不要で更新ができる

分析

チャット利用数、解決率、エスカレーション率、顧客満足度などの効果計測が可能

デザインカスタム可能

独自のブランドにあったデザインやコミュニケーションポリシーを反映できる。ZendeskなどのCRMや自社システムとのデータ連携が可能

申込後、すぐに使い始められる

最短◯営業日で、高機能なサポート窓口を自社サイトに設置できます

顧客目線で設計されている

8年以上前から「オンライン接客」を掲げ、顧客コミュニケーションのありかたを追求してきたZeQだからこそ!

ご不明点や不安な点はお気軽にご相談ください。

さらに詳しい資料やお見積もりご相談などお気軽にご連絡ください。

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実際のアカウント画面を体験していただけます。

導入前に動きが知りたい・トライアルはまだ敷居が高いと思われている方におすすめです!

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機能とサポート

直感的でわかりやすいUIで柔軟なシナリオ設計

Zendeskが使いづらいと感じる方必見!
複雑化しやすいプロセスを、フローチャート形式で、用途に合わせて手順とシナリオルートを視覚的にわかりやすく管理。

シナリオ型「ScenarioBOT」
トラブルシューティングに最適

Zendeskが使いづらいと感じる方必見!
条件切り分けをした上で特定のGuide記事を提示したりオリジナルメッセージで回答が可能。

FAQ型「GuideBOT」
FAQ(Guide)と常に同期。

画像・動画で 案内ができ、蓄積データをFAQサイトとして公開・再利用のサイクル構築が可能。

*オプション

一問一答型「QA-BOT」
QAセットの一括管理ができるAIチャットボット。

シナリオ型「ScenarioBOT」
トラブルシューティングに最適

Zendeskチケットフォームと連動し、会話方式で要件をヒアリング。
フォーム入力での離脱を防ぎ、有人対応前の要件の深堀に最適。

よくある質問

Zendeskの契約が必要です。
弊社からの契約もZendesk伴走活用支援サービスもございますのでぜひご相談ください。

JavaScriptタグをサイト上に設置していただくだけでご利用いただけます。

はい、しております。

Google Analytics連携による詳細な分析ができます。

ウィジェットカラー、テキストやアイコンなどご指定いただけます。

日本語に特化したNeoRMRエンジンを搭載しています。お客様の会話内容を解釈し最適回答を提示します。

月額の定額制です。

実際のアカウント画面を体験していただけます。

導入前に動きが知りたい・トライアルはまだ敷居が高いと思われている方におすすめです!