Zendesk活用ソリューションサービス

Successサクセス

「Success(サクセス)」は、Zendeskを活用して「リピート売上向上」と「コスト削減」で利益の最大化を実現するフォー・フュージョン独自のオンライン接客コンサルティングサービスです。

ヘルプデスク導入の
理想と現実

導入の目的

  • ルールが確立されておらず、個々によって対応方法や情報量にばらつきがある
  • コミュニケーションデータが蓄積される一方で、データを活用しきれていない
  • 初期の情報のまま更新ができておらず、同じような問い合わせに追われる

導入後の課題

設計の課題
ルールが確立されておらず、個々によって対応方法や情報量にばらつきがある
データ活用の課題
コミュニケーションデータが蓄積される一方で、データを活用しきれていない
運用の課題
初期の情報のまま更新ができておらず、同じような問い合わせに追われる

Zendesk活用ソリューションサービス「Success(サクセス)」は、ヘルプデスクを導入したけれどしっかりと活用できていない、そもそもどのように活用すれば良いのか分からない、期待した効果が得られていない、といったユーザーへ向けたサービスです。ヘルプデスクの構築から解析や改善、セミナーやトレーニングの実施など、ヘルプデスク導入によるオンライン接客業務を「サクセス」へ導きます。

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「Success」のソリューション内容

  • 構築

    顧客接点と業務課題を整理し、専用の管理画面環境と運用ルールを構築し、スムーズに運用を開始します。

  • 解析

    蓄積されたデータから、チームのパフォーマンスや顧客ニーズを把握し、現状の課題を共有します。

  • 改善

    運用中にみえた課題点はコンサルタントが管理し、ノウハウを活かして解決へ導きます。

  • オンラインによる定期相談
  • システム設定代行
  • サポート運用代行サービス
  • レポート作成サービス
  • 各種セミナー、トレーニングへの参加・ユーザー会へのご招待
  • オリジナルウィジェット

※ お申し込みSuccessプランによりサービス内容が異なります。詳しくはお問い合わせください。

※ 設定代行サービスは管理画面上の設定に限定しており、APIを使ったテクニカルサポート範囲は含まれません。

※ 一部別途有償サービスがございます。

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