顧客とのコミュニケーションをシンプルに改善
カスタマーサポートに最高のエクスペリエンスを

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
顧客とのコミュニケーションをシンプルに改善
カスタマーサポートに最高のエクスペリエンスを
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Zendeskは、チャットもメールも電話も、あらゆるお問い合わせを一元管理し、
より優れたカスタマーサービスを提供するためのクラウド型ソフトウェアとして
200,000 社を超える企業に選ばれています。
Zendesk Chatは新しいコンタクトチャネルとして、メールより優れたスピード、電話より気軽なコンタクトを提供します。
しかし、新しいチャネルを増やすことでオペレーターの手間が増えサポート品質の低下を招いたり、問題解決までのスピードが遅くては優れたカスタマーサービスとは言えません。
Zendesk Supportはチャットやメール、電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できるので、適切なエスカレーションや情報共有によって解決までのスピードが向上し、顧客満足度がアップします。
また、サポート業務の効率化によってサポートコストの削減にも繋がります。
他にも、自己解決のためのヘルプセンター(FAQ)の構築やカスタマイズされたカスタマーデータの活用により、顧客とより親密な関係を築くことができます。
オンライン「接客」と優れた「サポートデスク」が、
理想的な顧客満足度の高い高品質なカスタマーサポートを可能にします。
ー クラウドベースのコールセンターソフトウェア ー
チャットやメールと並び、電話も重要なコンタクトチャネルのひとつです。
電話でサポートすることで、複雑な問題もスピーディーに解決することができます。
Zendesk Talkを使えば、電話による問い合わせも他のチャネルと一緒にZendesk Supportで一元管理。
録音された会話を共有することができます。
VoIPシステムであるZendesk Talkは、わずか数分でセットアップ可能。
リアルタイムなデータ監視も可能で、電話サポートを効率よく行うことができます。
ー ヘルプセンター検索、チャットなどを統合した高機能なウィジェット ー
Embeddablesは、任意のネイティブ環境にZendesk機能をシームレスに統合。カスタマーは、今見ている画面からサポートに簡単にアクセスできるようになります。
Embeddablesは、Android向けとiOS向けそれぞれにZendesk APIとWeb Widget、Mobile SDKを組み合わせたものです。 開発者は、Zendeskのヘルプセンター、チャット、チケットなどの機能をあらゆるアプリ、Webサイト、スタンドアロンデバイスにネイティブに埋め込むことができます。
ブランドの一貫性を維持し、サポートのやり取りの効率を高め、カスタマーのイライラを最小限に抑えることができます。
ー お使いのアプリケーションをZendeskに統合 ー
Zendeskは様々なアプリケーションとインテグレーションすることができます。
Zendeskのアプリマーケットには400種類以上のアプリプラグインが用意されており、任意に追加して統合することができます。
また、REST APIを利用することで自社開発のシステムと連携させることもできます。
優れたカスタマーデスクの導入は、優れたカスタマーサービス提供の第一歩となるでしょう。
しかし、どんなに優れたソフトウェアも使いこなせなければ意味がありません。
株式会社ZeQは Zendesk Authorized Solution Provider として Zendesk Chat(Zopim)をはじめZendeskファミリー製品の提供、カスタマイズ等のサポート業務最適化コンサルティングを行っております。
長年培った経験とZendesk社とのパートナーシップにより、お客様にあった理想的なヘルプデスクの導入支援、運用支援のご提案が可能です。
Zendeskを導入したいが設定方法がわからない。導入しているがうまく活用できていない。など、ヘルプデスク構築にお悩みの方はぜひ一度ご相談ください。
Zendesk の導入検討、ご相談はお気軽にお問い合わせください。