Zendesk

顧客とのコミュニケーションをシンプルに改善
カスタマーサポートに最高のエクスペリエンスを

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム

Zendeskは、チャットもメールも電話も、あらゆるお問い合わせを一元管理し、
より優れたカスタマーサービスを提供するためのクラウド型ソフトウェアとして
10万社 以上の企業に選ばれています。

Zendeskファミリーで構築する理想のカスタマーサービス

Zendesk Chatは新しいコンタクトチャネルとして、メールより優れたスピード、電話より気軽なコンタクトを提供します。

しかし、新しいチャネルを増やすことでオペレーターの手間が増えサポート品質の低下を招いたり、問題解決までのスピードが遅くては優れたカスタマーサービスとは言えません。

Zendesk Supportはチャットやメール、電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できるので、適切なエスカレーションや情報共有によって解決までのスピードが向上し、顧客満足度がアップします。
また、サポート業務の効率化によってサポートコストの削減にも繋がります。

他にも、自己解決のためのヘルプセンター（FAQ）の構築やカスタマイズされたカスタマーデータの活用により、顧客とより親密な関係を築くことができます。

オンライン「接客」と優れた「サポートデスク」が、
理想的な顧客満足度の高い高品質なカスタマーサポートを可能にします。

あらゆるチャネルで顧客とつながるための製品ファミリー

ーあらゆる問い合わせ、情報を一元管理ー

すべての問い合わせをZendesk Supportに集約し、問い合わせを「チケット」としてチームで共有。

チケットのステータスやコミュケーション履歴をすぐに確認することができ、リアルタイムに情報が更新されます。

チケット内のプライベートコメントでエージェント間の情報共有をしたり、マクロ機能を使ってスピーディーに対応することができます。

顧客情報の管理や各種ベンチマーク、ビューのカスタマイズもできるので、サポート業務の効率化が可能です。

ーカスタマイズ可能なセルフサービスエクスペリエンスー

フルカスタマイズ可能なヘルプセンターを構築し、自己解決によるサポートリクエストの削減が可能です。

デザインテンプレートが用意されているのですばやく簡単に、ナレッジベースを構築することができます。

もちろんオリジナルデザインの適用も可能。記事の更新や管理も簡単にでき、コミュニティ機能も用意されています。

また、カスタマーポータルとして、チケットをリクエストしたり履歴を確認することができます。

ーシームレスに統合されたチャットー

Zendesk ChatとZendesk Supportはいつでも完璧に連動。

チャットからの問い合わせはすぐにチケット化され、会話ログを共有します。

エージェントはチャット中もSupportから顧客の情報を受け取り把握することで、顧客満足度が向上します。

チャットもSupportでのリレーションも一つの画面で対応できるので、効率的なサポートが実現します。

Zendesk ChatとZendesk Supportの統合に特別な知識は必要ありません。わずかな設定ですぐに完了します。

ークラウドベースのコールセンターソフトウェアー

チャットやメールと並び、電話も重要なコンタクトチャネルのひとつです。

電話でサポートすることで、複雑な問題もスピーディーに解決することができます。

Zendesk Talkを使えば、電話による問い合わせも他のチャネルと一緒にZendesk Supportで一元管理。

録音された会話を共有することができます。

VoIPシステムであるZendesk Talkは、わずか数分でセットアップ可能。

リアルタイムなデータ監視も可能で、電話サポートを効率よく行うことができます。

Embeddables

ーヘルプセンター検索、チャットなどを統合した高機能なウィジェットー

Embeddablesは、任意のネイティブ環境にZendesk機能をシームレスに統合。カスタマーは、今見ている画面からサポートに簡単にアクセスできるようになります。

Embeddablesは、Android向けとiOS向けそれぞれにZendesk APIとWeb Widget、Mobile SDKを組み合わせたものです。開発者は、Zendeskのヘルプセンター、チャット、チケットなどの機能をあらゆるアプリ、Webサイト、スタンドアロンデバイスにネイティブに埋め込むことができます。

ブランドの一貫性を維持し、サポートのやり取りの効率を高め、カスタマーのイライラを最小限に抑えることができます。