顧客とのコミュニケーションをシンプルに改善
カスタマーサポートに最高のエクスペリエンスを
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
新規導入のお客様
- Zendeskの設定方法がわからない
- サポート人材の研修・教育ができない
- サポート体制の構築ができない
- カスタマイズや統合をしたいが、ノウハウがない
- どのプランが最適なのかわからない
- 何から始めればよいかわからない
Zendeskは、チャットもメールも電話も、あらゆるお問い合わせを一元管理し、
より優れたカスタマーサービスを提供するためのクラウド型ソフトウェアとして
10万社 以上の企業に選ばれています。
Zendeskファミリーで構築する理想のカスタマーサービス
Zendesk Chatは新しいコンタクトチャネルとして、メールより優れたスピード、電話より気軽なコンタクトを提供します。
しかし、新しいチャネルを増やすことでオペレーターの手間が増えサポート品質の低下を招いたり、問題解決までのスピードが遅くては優れたカスタマーサービスとは言えません。
Zendesk Supportはチャットやメール、電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できるので、適切なエスカレーションや情報共有によって解決までのスピードが向上し、顧客満足度がアップします。
また、サポート業務の効率化によってサポートコストの削減にも繋がります。
他にも、自己解決のためのヘルプセンター（FAQ）の構築やカスタマイズされたカスタマーデータの活用により、顧客とより親密な関係を築くことができます。
オンライン「接客」と優れた「サポートデスク」が、
理想的な顧客満足度の高い高品質なカスタマーサポートを可能にします。
あらゆるチャネルで顧客とつながるための製品ファミリー
ー あらゆる問い合わせ、情報を一元管理 ー
すべての問い合わせをZendesk Supportに集約し、問い合わせを「チケット」としてチームで共有。
チケットのステータスやコミュケーション履歴をすぐに確認することができ、リアルタイムに情報が更新されます。
チケット内のプライベートコメントでエージェント間の情報共有をしたり、マクロ機能を使ってスピーディーに対応することができます。
顧客情報の管理や各種ベンチマーク、ビューのカスタマイズもできるので、サポート業務の効率化が可能です。
ー カスタマイズ可能なセルフサービスエクスペリエンス ー
フルカスタマイズ可能なヘルプセンターを構築し、自己解決によるサポートリクエストの削減が可能です。
デザインテンプレートが用意されているのですばやく簡単に、ナレッジベースを構築することができます。
もちろんオリジナルデザインの適用も可能。記事の更新や管理も簡単にでき、コミュニティ機能も用意されています。
また、カスタマーポータルとして、チケットをリクエストしたり履歴を確認することができます。
ー シームレスに統合されたチャット ー
Zendesk ChatとZendesk Supportはいつでも完璧に連動。
チャットからの問い合わせはすぐにチケット化され、会話ログを共有します。
エージェントはチャット中もSupportから顧客の情報を受け取り把握することで、顧客満足度が向上します。
チャットもSupportでのリレーションも一つの画面で対応できるので、効率的なサポートが実現します。
Zendesk ChatとZendesk Supportの統合に特別な知識は必要ありません。わずかな設定ですぐに完了します。
ー クラウドベースのコールセンターソフトウェア ー
チャットやメールと並び、電話も重要なコンタクトチャネルのひとつです。
電話でサポートすることで、複雑な問題もスピーディーに解決することができます。
Zendesk Talkを使えば、電話による問い合わせも他のチャネルと一緒にZendesk Supportで一元管理。
録音された会話を共有することができます。
VoIPシステムであるZendesk Talkは、わずか数分でセットアップ可能。
リアルタイムなデータ監視も可能で、電話サポートを効率よく行うことができます。
Embeddables
ー ヘルプセンター検索、チャットなどを統合した高機能なウィジェット ー
Embeddablesは、任意のネイティブ環境にZendesk機能をシームレスに統合。カスタマーは、今見ている画面からサポートに簡単にアクセスできるようになります。
Embeddablesは、Android向けとiOS向けそれぞれにZendesk APIとWeb Widget、Mobile SDKを組み合わせたものです。 開発者は、Zendeskのヘルプセンター、チャット、チケットなどの機能をあらゆるアプリ、Webサイト、スタンドアロンデバイスにネイティブに埋め込むことができます。
ブランドの一貫性を維持し、サポートのやり取りの効率を高め、カスタマーのイライラを最小限に抑えることができます。
インテグレーション
ー お使いのアプリケーションをZendeskに統合 ー
Zendeskは様々なアプリケーションとインテグレーションすることができます。
Zendeskのアプリマーケットには400種類以上のアプリプラグインが用意されており、任意に追加して統合することができます。
また、REST APIを利用することで自社開発のシステムと連携させることもできます。
“ 優れたサポートデスクの導入が
優れたカスタマーサービスとは限らない ”
優れたカスタマーデスクの導入は、優れたカスタマーサービス提供の第一歩となるでしょう。
しかし、どんなに優れたソフトウェアも使いこなせなければ意味がありません。
カスタマーデスク導入でよくある課題
Zendesk導入済みのお客様
- Zendeskをあまりカスタマイズできず活用できていない
- サポート業務の効率化がうまくいっていない
- エージェントのパフォーマンスにばらつきがある
- ヘルプセンターの構築ができていない
- もっと使いやすく、機能を追加したい
- 総合的なスケールアップの相談をしたい
ZeQが提供するWebコミュニケーションサービス
株式会社ZeQは Zendesk Authorized Solution Provider として Zendesk製品の提供、カスタマイズ等のサポート業務最適化コンサルティングを行っております。
長年培った経験とZendesk社とのパートナーシップにより、お客様にあった理想的なヘルプデスクの導入支援、運用支援のご提案が可能です。
Zendeskを導入したいが設定方法がわからない。導入しているがうまく活用できていない。など、ヘルプデスク構築にお悩みの方はぜひ一度ご相談ください。
ZeQ のWebCソリューション
Success （サクセス）
- サポート業務最適化コンサルティング
- オンライン相談
- 運用トレーニング
- システム設定代行
- Zendesk Chat初期設定代行
- Zendesk Support初期設定代行
- ヘルプセンター構築
- Embeddablesウィジェットカスタマイズ
- APIテクニカルサポート
- 運用マニュアル作成
- オンライン接客講座
- etc.
Zendesk の導入検討、ご相談はお気軽にお問い合わせください。
株式会社ZeQはZendeskの公認Premierパートナー（ソリューションプロバイダー）です。