SCHATTI 開発ストーリー
従来のチャットボットは、FAQ(よくある質問)に掲載されているような基本的な質問へ自動回答を行います。なぜなら属人的な対応時間の削減が目的の商品だからです。
しかしチャットボットは、具体的な質問への回答をするのには適しておらず、 人が丁寧に対応した方が顧客満足度は高いです。そこで「対応時間の削減」と「顧客満足度の維持」両方の悩みを解決する商品としてSCHATTIは誕生しました。
弊社では、コミュニケーションとは人と人とのつながりと考えています。もちろんチャットボットとして利用することも可能ですが、それがお客様にとって最適なコミュニケーション手段とは限りません。「AIで人間の仕事がなくなってしまう。」「AIでは対応しきれないのではないか。」そのような抵抗感を持った人にこそ、おすすめします!
SCHATTIは世界初、日本語AI対話エンジンNeoRMRをZendeskに組み込んだことにより、リアルタイム学習でオペレーターへ瞬時に最適な回答候補を表示します。※人と人とのつながりを絶つことなく、最適な回答を提案する魔法のような回答 補助機能を目指しました。
時代にあった心地よいコミュニケーションをサポートするAIパートナー。それがSCHATTIです。
