トリガー機能
訪問者の行動に応じて400パターン以上の自動アクションを設定できます。
タグを貼るだけ
チャットを表示したいページにタグを貼り付けるだけで簡単に利用できます。初期設定やカスタマイズもサポートする日本オリジナルプランなら安心。
シンプルで直感的なUI
訪問者のアクティビティがリアルタイムに把握できる直感的なユーザーインターフェイス。まるで実店舗のようなリアル接客が可能です。
スマートフォン対応
Zendesk Chat（Zopim）はスマートフォン対応なのでモバイルユーザーへのサポートも万全です。スマートフォン向けのオリジナルウィジェット開発も可能です。
多言語対応
Zendesk Chat（Zopim）のダッシュボードはエージェントごとに30種類の言語を設定できます。訪問者の言語も自動翻訳されるので、オペレーターの負担を軽減できます。
※Google Translate を採用
CRM連携
ZendeskやSalesforce(Salescloud)などのCRMツールと連携することができるので、より精細なカスタマーサポートが可能です。
分析レポート
訪問者とエージェントのアクティビティ全体像を可視化して把握できるので、顧客を分析してパフォーマンスの向上に繋げることができます。
部門設定機能
複数の部門を設定しておけば、訪問者が適切な部門を選んでチャットを開始したり、チャットの通知を自動で振り分けたりすることができます。
ウィジェットカスタマイズ
ウィジェットのデザインや設置方法を細かくカスタマイズできる「J-ウィジェット」が利用可能
（別途有償オプション）
運用支援
トリガーによるコミュニケーション設計やオペレーター代行など、Zendesk Chat（Zopim）を最大限に活用できるようお手伝い致します。
（別途有償オプション）
Zendeskをはじめ、さまざまなWebプラットフォームと連携
機能比較表
[]・・・月額料金に含まれます [ ]・・・別途料金が発生します
| 機能・サービス |
T
Lite
Free |
JB
Team
月額\1,700～ |
JA
Professional
月額\3,500～ |
JP
Enterprise
月額\7,100～ |
|---|---|---|---|---|
| チャットエクスペリエンス | ||||
| 同時チャット | 1人のみ | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 評価機能 | ||||
| ショートカット | ||||
| 自動翻訳 | ||||
| 管理者用スマートフォンアプリ (iOS,Android) | ||||
| プリチャットフォーム | ||||
| オフラインフォーム | 常に有効 | |||
| ファイル送信 | - | |||
| 管理機能 | ||||
| チャット履歴 | 14日間のみ | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 訪問者リスト | ||||
| チャットタグ | ||||
| エージェント間や他の部署へのチャット転送 | - | |||
| チャット転送機能 | - | - | ||
| スキルベースルーティング | - | - | - | |
| トリガ機能 | - | 2設定まで | 無制限 | 無制限 |
| 部署設定機能 | - | 2部署まで | 無制限 | 無制限 |
| 営業時間設定 | - | - | ||
| アイドリング機能 | ||||
| ロールと権限 | - | - | - | |
| 高負荷ダッシュボード | - | |||
| カスタマイズ | ||||
| ウィジェット設定 (カラー・タイトル・位置) | ||||
| ウィジェット設定 (メッセージ・サイズ・アバター) | - | |||
| チャットバッジカスタマイズ | - | |||
| オフライン時にウィジェットを隠す | - | |||
| Zendesk（Zopim）ロゴ削除 | - | - | - | |
| 分析とレポート | ||||
| Google Analytics連携 | ||||
| チャットレポート | - | - | 組織別のみ | 組織別/部門別 |
| レポートのメール送信 | - | - | 週間/月間 | 毎日/週間/月間 |
| エージェントのランキング | - | - | ||
| コンバージョントラッキング | - | - | ||
| ExploreでのChatレポーティング | - | - | ||
| リアルタイム監視 | - | - | - | |
| プラットフォーム | ||||
| スマートフォン対応 (別タブorオーバーレイ) | ||||
| Mobile Chat SDK | ||||
| Zendesk Supportのインテグレーション | ||||
| サードパーティのインテグレーション | 1人のみ | 1人のみ | 1人のみ | 1人のみ |
| JavaScript API | ||||
| Zendesk Message | - | |||
| REST API | - | |||
| Public apps | - | |||
| プライベートアプリ | - | - | ||
| カスタムフォントAPI | - | - | ||
| Conversations API | - | - | - | |
| リアルタイムAPI | - | - | - | |
| Web SDK | - | - | - | |
| セキュリティ | ||||
| SSL暗号化 | ||||
| ブラックリスト機能 | ||||
| 暗号化 | 送信時 | 送信時 | 送信時 | 保管時（高度なセキュリティアドオンを購入した場合） |
| ディザスタリカバリ | 標準 | 標準 | 標準 | 拡張（高度なセキュリティアドオンを購入した場合） |
| 国のブラックリスト登録 | - | |||
| ドメインのホワイトリスト登録 | - | |||
| クレジットカード非表示 | - | - | ||
| IPアクセス制限 | - | - | - | |
| 業界の認証基準への準拠（HIPAAなど） | - | - | - | Zendesk Supportアカウントが必要 |
| アカウント・契約 | ||||
| 申し込み可能エージェント数 | 1人のみ | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| カード決済/Paypal請求 | - | |||
| 銀行振込 | - | |||
| 請求書のPDF作成/郵送 | - | |||
| ソリューションサービス | ||||
| Success | - | |||
| J-ウィジェット | - | - | - | |
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