ビジネススタイルが大きな変革期を迎えている中、国や各自治体からは、さまざまな助成金制度や支援対策が実施されています。助成金などの支援策は、コロナ禍以前からも働き方改革やDX推進を目的として行われており、ITツールの導入や…

感染症の流行などによりお客さまと対面する接客を避けるためや生産性向上の観点から、オンライン接客（Web接客）を導入する企業が増えています。 人を介するかどうかにより、オンライン接客（Web接客）は大きく2つの方法に分けら…

働き方改革として業務効率化が推進されていることや、新型コロナウイルス感染症の拡大により不要不急の外出の自粛が行政より要請されていることなどから、オンライン接客（Web接客）が注目を集めるようになっています。とくに、チャッ…

コロナ禍で外出の機会が減り、顧客の購入形態はオンラインへ向かう傾向が増えています。 対面販売の減少によりオンライン販売へシフトしたり、新たにオンライン販売の導入を検討をしている企業も多いことと思います。 ニッセイ基礎研究…

「接客」というと、これまでは顔を合わせた接客や、電話・メールなどによるものが主流だったかと思います。 しかし、オンライン化がすすむ昨今、接客についてもオンライン接客（Web接客）の必要性が高くなっており、効率化の観点から…

インターネットの普及により、オンライン上で顧客対応ができるようにWebサイトを用意したり、Webサイトを使いやすくしたりすることが当たり前のことになってきています。ユーザーの利便性向上のため、オンライン接客ツール（Web…

オンラインでの顧客へのコミュニケーション手段の一つとして、FAQシステム導入をお考えの方もいらっしゃるでしょう。チャットボットをはじめ、さまざまなオンライン接客ツールの導入が一般的になりましたが、企業にとってFAQシステ…