コンタクトセンターを取り巻く環境が激変した2020年。
「ニューノーマル」と呼ばれる新たな時代に、これからのコンタクトセンター・
カスタマーサービスはどうあるべきなのか。
多くの企業がビジネスの場をオンラインにシフトしたこともあり、顧客接点の創り方が
これまで以上に重要となることは間違いありません。
そこで、Zendesk導入企業90,000社のデータに基づく最新のCXトレンドに加えて、
TEPCOが顧客接点のオムニチャネル化を推進した背景とその手法に迫ります。
【TEPCO登壇セミナー】ーーーーーーーーーーーーーーー
「ニューノーマル時代の顧客エンゲージメントとは？
開催日時： 2021年2月18日（木） 10：00 – 11:30
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ご覧いただけます。
◆レポートの内容（一部）
＊31％の顧客がパンデミック中に購入履歴のない新しい企業から商品やサービスを購入
＊問い合わせにソーシャルメッセージングを利用する率が50%増加
＊70％の企業が従業員の働きやすい環境づくりへの投資を検討
より詳しい内容については、レポートをご覧ください。
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