Zendesk運用

この記事をご覧の皆様の中には、すでにZendeskを導入している方もいらっしゃると思います。Zendeskをうまく活用できているという方も多いと思いますが、なかには「使いづらい」、「機能を生かしきれていないのでは」といっ…

皆さんの中には、サポートデスクやFAQサイト、コールセンターにチャットボットやオンライン接客ツールなどの導入を検討されたことがある方もいらっしゃると思います。検討はしたけどいまいち使い方がわからない、導入しているけれど使…

近年では、ビジネスシーンを始め日常的にさまざまなコミュニケーションツールが使われるようになってきています。カスタマーサービスにおいても同様のことがいえるでしょう。 顧客満足度を上げるためにも、適切なツールを適切な場面で使…

16万を超える企業で導入されている「Zendesk（ゼンデスク）」をご存知でしょうか。 Zendeskはカスタマーサポートサービスとして、企業がお客様を支援するための機能を搭載したツールです。Zendeskには様々な機能…

企業の公式サイトはもちろん、規模を問わずネットビジネスの分野においてFAQページの重要性が高まっています。お客さまの疑問や問い合わせにいかにスムーズかつ的確に対応できるかが企業・店舗としての評判に大きく関わってくる時代と…

カスタマーサポートの充実には、どうしてもコストと人材が必要です。とくに中小クラスの企業や個人営業の店舗となると、コストの負担が大きく、なかなか思うような体制を整えるのが難しいものです。そのようなときに便利なのがオンライン…